FAQ
Häufig gestellte Fragen unserer Kunden.
Bestellung und Lieferung
Wie können Sie unsere Schuhe bestellen?
Sie gehen auf die Website, wählen ein Modell aus, legen es in den Warenkorb und schließen den Kauf ab. Das geht schnell und sicher. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte!
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?
Wir verwenden Zahlungs-Gateways: Stripe/Przelewy24/Paypal.
Dies ermöglicht Ihnen, die beliebtesten Methoden wie BLIK, Karte, Überweisung, Apple Pay usw. zu verwenden.
Wie viel kostet die Lieferung und welche Versandunternehmen nutzen wir?
Ab 200 PLN ist die Lieferung innerhalb Polens kostenlos. In der EU ist ein Paket über 100 EURO ebenfalls kostenlos! Je nach Unternehmen und Land reichen die Kosten von: 7,99 zł bis zu 200 zł (außerhalb der EU)
Wir arbeiten zusammen mit: InPost, Fedex, GLS/GLS International, DHL Polen und DHL Express.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung hängt von dem Land ab, in dem unser Produkt bestellt wird:
Polen – 1-3 Arbeitstage.
Länder innerhalb der EU – 2-6 Arbeitstage.
Außerhalb der EU – 4-12 Arbeitstage.
Versenden wir unsere Produkte auch nach Übersee?
Ja, wir versenden unsere Schuhe in die meisten Länder. Bitte prüfen Sie die Lieferoptionen in Ihrer Region, wenn Sie Ihre Bestellung im Warenkorb aufgeben.
Über die Marke altercore
Was ist die Marke?
Wir sind eine polnische Marke für alternative Schuhe und mehr, die ihre Geschichte seit über 10 Jahren schreibt. Lesen Sie mehr in unserem „Über uns“ Tab.
Wo stellen Sie Ihre Schuhe her?
Unsere Schuhe werden je nach Schuhmodell in Polen und in Italien hergestellt.
Ist Altercore eine vollständig vegane Marke?
Nein. Zwar ist der Großteil unseres Sortiments aus der veganen Kollektion, aber wir haben auch Lederprodukte. Daher können wir uns nicht als vollständig vegane Marke bezeichnen.
Haben wir stationäre Geschäfte?
Leider haben wir kein stationäres Geschäft. Dank der Zusammenarbeit mit anderen Anbietern sind unsere Produkte jedoch auch in einigen stationären Geschäften zu finden.
Ist es möglich, Ihre Produkte im Büro in Danzig zu kaufen?
Wir bieten diese Option nur nach vorheriger telefonischer/email-Benachrichtigung an. Wir müssen Zeit haben, um die Schuhe vom Lager zum Büro zu transportieren.
GRÖSSE UND PFLEGE
Wie pflegt man seine Altercore-Lederschuhe?
Regelmäßig einpasten und imprägnieren. Achten Sie darauf, eine ölige Paste zu verwenden. Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser (es sei denn, Sie wollen ein leicht raues Aussehen erreichen).
Wie pflegt man die veganen Modelle von Altercore?
Wie bei Volllederschuhen müssen auch hier die Schuhe behandelt und mit einem Tuch abgewischt werden. Wird eine gewöhnliche Politur verwendet, erhalten sie einen matten Effekt.
Woraus sind unsere Schuhe gemacht?
Ledermodelle sind aus hochwertigem Naturleder gefertigt. Die veganen Modelle sind aus strapazierfähigen synthetischen Materialien hergestellt. Alle haben robuste Sohlen und Metalldetails.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Modell je nach Sohle leicht variieren kann. Prüfen Sie die Größentabellen, messen Sie Ihren Fuß. Wenn Sie mit dieser Art von Schuh nicht vertraut sind, schlagen Sie Ihre klassische Größe vor.
Sind Lederschuhe nachhaltiger als vegane Schuhe?
Beide Varianten halten jahrelang, wenn man sie richtig pflegt.
Rücksendungen und Beschwerden
Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe oder den Umtausch?
Sie haben 30 Tage Zeit, sich zu entscheiden und die Schuhe zurückzuschicken – ohne Angabe von Gründen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Füllen Sie das Rückgabeformular aus, verpacken Sie die Schuhe und schicken Sie sie unversehrt zurück. Bei Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen erhalten Sie das Geld zurück oder wir tauschen sie gegen ein anderes Modell aus.
Was ist, wenn die Schuhe einen Defekt haben?
Wenn etwas nicht in Ordnung ist, schreiben Sie uns und senden Sie das Produkt wie angewiesen zurück. Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir die Reklamation innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeiten.
Kann ich Schuhe zurückgeben, wenn ich sie anprobiert habe?
Ja, aber sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wir bitten Sie dringend, die Produkte auf einer sauberen Oberfläche, z. B. einem Teppich, auszuprobieren.
Innerhalb welcher Zeitspanne kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie haben 2 Jahre Zeit für eine Reklamation ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Wenn in dieser Zeit etwas mit dem Produkt passiert, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
