ZWROTY I WYMIANY

Kiedy coś uwiera lub po prostu nie ma chemii

1. Potrzebujesz czasu do namysłu? Dajemy Ci aż 30 dni, żeby zdecydować, czy chcesz zatrzymać produkt.

2. Jest oczywiście jedno „ale” – buty muszą być bezwzględnie nowe i nieużywane. Każdy ślad użytkowania zaprzepaści szansę na włączenie ich z powrotem do sprzedaży.

3. Prosimy o zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu.

4. Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu (paragonu, faktury lub ewentualnie maila potwierdzającego złożenie zamówienia).

5. Konieczne jest również dołączenie formularza zwrotu lub wymiany. Znajdziesz go w jednym arkuszu w swoim zamówieniu. Wypisz albo stronę ZWROT albo stronę WYMIANA i odsyłaj produkty z pewnością, że będziemy wiedzieć, czego od nas potrzebujesz.

6. Możesz dowolnie zdecydować z jakich usług pocztowych lub kurierskich skorzystasz odsyłając nam paczkę. Jednak za tą możliwością idzie też pewne zobowiązanie – koszt przysłania nam paczki leży po
Twojej stronie.

7. Wysłane? Świetnie. Już niedługo odbierzemy paczkę, a od jej odebrania mamy 14 dni na podjęcie decyzji w Twojej sprawie.

8. Jeżeli nie masz od nas żadnej informacji – to wbrew pozorom dobre wieści! Możesz śmiało odświeżać konto w banku lub sprawdzać, czy nie pojawiła się nowa paczka. Jednak w przypadku odrzucenia zwrotu lub wymiany zobowiązujemy się dać Ci znać.

9. Jeżeli wymieniasz produkt, za pierwszym razem odeślemy Ci nową parę na nasz koszt. Jednak dopasuj buty porządnie, bo każda kolejna wymiana będzie już po Twojej stronie!

10. W przypadku zwrotu środku wrócą na Twoje konto taką samą drogą, jaką zostały nam wpłacone.

11. Psst… Jeżeli nie masz pewności, czy zatrzymasz produkt, zapłać poprzez któryś z serwisów transakcyjnych. Coś nam mówi, że takie pieniądze najszybciej do Ciebie wrócą.

12. Aha, i w żadnym wypadku nie wysyłaj do nas nic za pobraniem! Nie opłacimy takiej paczki, wróci do Ciebie – szkoda zachodu.

REKLAMACJA

Plan działania na sytuacje kryzysowe

1. Zapewniamy Ci zgodność towaru z umową oraz możliwość reklamacji obuwia możesz śmiało zgłosić na reklamację buty, które ewidentnie nie spełniły swojej roli, na przykład gubiąc podeszwę.

2. Żeby dokonać reklamacji zapakuj uszkodzone nicponie do dowolnego pudełka, dołącz formularz reklamacyjny i dowód zakupu i odeślij na nasz adres.

3. W ciągu 14 dni od odebrania przez nas przesyłki dostaniesz informację na temat dalszego losu swoich butów.

4. Nie przyjmujemy zgłoszeń reklamacyjnych mailowo ani telefonicznie! Tą drogą możemy Ci pomóc i doradzić, ale proces reklamacji rozpocznie się dopiero w momencie, gry otrzymamy Twoje buty.

5. Nic nie będziemy przed Tobą ukrywać – jak tylko rzeczoznawca stwierdzi, co ma stwierdzić, dostaniesz informację jak będzie wyglądać dalsza procedura.

6. Niestety, nie przyjmiemy na reklamację wszystkiego, co nam wyślesz. Poniżej parę kwestii mogących sprawić, że Twoja reklamacja zostanie odrzucona:
• Uszkodzenia wynikające z braku lub niewłaściwej konserwacji: nie szczędź swoim butom odrobiny troski, podziękują Ci za to w kryzysowej sytuacji!
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania: lubisz wiązać buty w nietypowy sposób? Okręcić sznurówkę wokół kostki? Super, kreatywność to podstawa! Ale weź pod uwagę, że
czegokolwiek nie wymyślisz – oko naszego rzeczoznawcy rozpozna, czy mogło to wpłynąć na wskazane uszkodzenie.

• Uszkodzenia mechaniczne: zadrapania, przetarcia… w codziennym użytkowaniu wszystko może się zdarzyć. Wiemy to my i wiesz to Ty, więc uznajmy, że tak po prostu jest. Uszkodzeń, które pojawiły się na skutek czynników zewnętrznych takich jak kamienie, gałęzie czy znajomi na koncercie, nie przyjmujemy do reklamacji.
• Odbarwienia wynikające z nieprawidłowej konserwacji/użytkowania/czyszczenia: but jaki jest, każdy widzi. Jeżeli zmieni kolor w sposób inny, niż od zabrudzenia, to niestety nie ma szansy przejść do kolejnego etapu.
• Uszkodzenia wynikające z naturalnego zużywania się obuwia: takie, jak chociażby ścierająca się z czasem podeszwa lub pojawiające się zgięcia. Materiał pracuje i nie jest to niczyja wina!
• Motywowanie reklamacji nieuszkodzonego obuwia obtarciami lub innymi uszkodzeniami stóp: każdy but jest inny, jak i każda stopa jest inna. Choć sprzedajemy pełnowartościowe produkty nie możemy Ci zagwarantować, że będzie on dla Ciebie idealny. Przykro nam, kiedy kupiony u nas produkt robi naszym Klientom krzywdę, jednak reklamacja dotyczy wad produktu, a nie dopasowania rozmiaru, materiału czy fasonu. Jeżeli już po zakupie czujesz, że coś jest nie tak, po prostu skorzystaj
opcji zwrotu lub wymiany!
• Przysłanie nam brudnych lub mokrych butów: nie będziemy się czepiać żadnych typowych dla użytkowania zabrudzeń, ale zdecydowanie odeślemy do nadawcy buty, które dopiero co wróciły ze spaceru po deszczowym lesie.
Tak jak w przypadku zwrotów i wymian – w przypadku zwrotu środków, pieniądze wrócą na Twoje konto taką samą drogą, jaką zostały nam wpłacone. Cokolwiek wybierzesz, Twoja płatność będzie znała drogę do domu.
W razie jakichkolwiek pytań jeśli chodzi o reklamację prosimy o kontakt: reklamacje@zibru.com

RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wenn etwas drückt – oder einfach die Chemie nicht stimmt

Du brauchst Bedenkzeit? Wir geben dir ganze 30 Tage, um zu entscheiden, ob du das Produkt behalten möchtest.

Es gibt natürlich ein „Aber“ – die Schuhe müssen absolut neu und ungetragen sein. Jede Nutzungsspur macht es unmöglich, sie erneut zu verkaufen.

Bitte sende die Produkte in der Originalverpackung zurück.

Denk daran, einen Kaufnachweis beizulegen (z. B. Kassenbon, Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail).

Du musst auch das Rückgabe- oder Umtauschformular beilegen. Dieses findest du auf einem Blatt in deinem Paket. Fülle entweder die Seite RÜCKGABE oder UMTAUSCH aus – so wissen wir sofort, was du möchtest.

Du kannst selbst entscheiden, welchen Versanddienstleister oder Kurierdienst du für die Rücksendung nutzt. Die Kosten der Rücksendung trägst du jedoch selbst.

Abgeschickt? Super! Sobald wir das Paket erhalten haben, haben wir 14 Tage, um eine Entscheidung zu treffen.

Du hast nichts von uns gehört? Das sind eigentlich gute Nachrichten! Vielleicht ist das Geld schon auf deinem Konto oder dein Umtauschpaket unterwegs. Nur im Fall einer Ablehnung melden wir uns aktiv bei dir.

Beim ersten Umtausch übernehmen wir den Rückversand der neuen Schuhe. Bitte achte aber beim nächsten Mal gut auf die Größe – jeder weitere Umtausch geht auf deine Kosten.

Bei einer Rückgabe überweisen wir dir dein Geld auf dem gleichen Weg zurück, über den du bezahlt hast.

Psst… Wenn du dir beim Kauf unsicher bist, bezahle am besten über einen Transaktionsdienst wie PayPal – das Geld kommt meist schneller zurück.

Und ganz wichtig: Bitte schicke uns keine Nachnahmesendungen! Wir nehmen keine Pakete an, die per Nachnahme versendet werden – sie kommen direkt zu dir zurück.

REKLAMATION
Dein Plan für den Fall der Fälle

Wir garantieren dir, dass die Ware dem Kaufvertrag entspricht – und natürlich kannst du defekte Schuhe reklamieren, z. B. wenn sich die Sohle löst.

Verpacke die beschädigten Schuhe in einen beliebigen Karton, lege das Reklamationsformular und den Kaufnachweis bei und sende alles an unsere Adresse zurück.

Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang erhältst du eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

Reklamationen per E-Mail oder Telefon nehmen wir nicht an! Wir beraten dich gerne auf diesen Wegen – aber die Bearbeitung beginnt erst mit dem Erhalt deiner Ware.

Wir spielen mit offenen Karten – sobald unser Gutachter eine Entscheidung trifft, informieren wir dich sofort über das weitere Vorgehen.

Leider können wir nicht jede Reklamation akzeptieren. In folgenden Fällen kann deine Reklamation abgelehnt werden:

Schäden durch fehlende oder falsche Pflege: Ein wenig Pflege verlängert das Schuhleben – und hilft im Ernstfall bei der Reklamation.

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Schnürsenkel kreativ binden oder um den Knöchel wickeln? Kreativ, aber unser Gutachter erkennt, ob dadurch ein Schaden verursacht wurde.

Mechanische Beschädigungen: Kratzer oder Abrieb gehören zum Alltag. Solche Gebrauchsspuren durch äußere Einflüsse (z. B. Steine, Äste, Konzerte) sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Verfärbungen durch falsche Pflege/Nutzung/Reinigung: Wenn sich die Farbe anders verändert als durch Schmutz – keine Chance auf Reklamation.

Normale Abnutzung: Abgenutzte Sohlen oder Falten durch Tragen sind normale Erscheinungen und kein Reklamationsgrund.

Druckstellen oder Fußbeschwerden durch passende, aber unbeschädigte Schuhe: Jeder Fuß ist anders. Auch wenn wir nur einwandfreie Produkte verkaufen, können wir keine Garantie für perfekten Sitz geben. Schmerzen sind kein Mangel – nutze stattdessen die Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Verschmutzte oder nasse Schuhe: Typischer Alltagsdreck ist kein Problem – aber Schuhe, die direkt aus dem Regenwald kommen, schicken wir zurück.

Wie bei Rückgaben und Umtausch: Das Geld wird auf dem gleichen Weg zurücküberwiesen, wie du es bezahlt hast. Egal welche Option du wählst – dein Geld kennt den Weg zurück zu dir.

Bei Fragen zur Reklamation kontaktiere uns bitte unter: reklamacje@zibru.com